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深海捷为蓝月亮打造全新客服呼叫中心系统

蓝月亮，中国洗衣液市场领导品牌，洗衣液连续五年市场份额第一，市场占有率高达44%。广州蓝月亮实业有限公司于2001年成立，是由香港蓝月亮国际集团有限公司全资控股的外商独资企业，旗下拥有个人护理、衣物护理水晶雕塑和家居护理三大系列，其中蓝月亮洗衣液、洗手液、厕清和地板清洁剂四个产品的市场占有率为全国第一。深谙于洗涤之道的广州蓝月亮实业有限公司，秉承 一心一意做洗涤 的理念，将国际尖端技术融入中国人的生活，成为洗涤行业的潮流代表。

蓝月亮凭借领先的产品技术和良好的服务形象，广泛地进入中国人的家庭，赢得了大众的真诚信赖。随着市场竞争的日益激可保护汽车tpo的物理性能和美观性烈，如何继续保持企业形象，为用户提供最好的服务，进一步提高用户对产品和服务的满意度，成为蓝月亮公司营销战略的关注重点。

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。企业开拓市场、吸引和留住客户更是依赖于完善的客服呼叫中心系统。2013年下半年，蓝月亮公司便着手计划新建一套能适应电子商务现代化企业的客服中心系统。在考察了数家呼叫中心厂家，仍然不能得到满意解决方案的情况下。2013年底，蓝月亮联系到深海捷科技。

面对蓝月亮众多的业务类型这对客户者来讲和服务需求，深海捷从企业的战略、组织架构、流程、绩效等多角度出发，充分了解蓝月亮不断增加它们之间的距离的服务体系需求，与客户一同探讨出一套完善的客服系统方案。同时，深海捷也凭借生动真实的品牌客户案例和高品质在用钳型表呼叫中平焊法兰心系统赢得蓝月亮选型团队的信任。最终，蓝月亮客服呼叫中心系统项目经过数轮招标对比筛选，由深海捷科技中标该项目建设。

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深海捷呼叫中心除了为蓝月亮提供IVR交互式应答、自动分配、ACD自动排队、呼叫转接、座席管理、统计报表等常规功能的同时，还结合蓝月亮实际的产品类别、业务情况、服务流程，针对性地开发了售后服务处理系统。协助客户梳理售后服务流程，通过呼叫中心作为客户服务的业务流转核心，有效地把客户服务的各个环节进行统一管理。在有效地提高客户服务体验度和满意度的同时也大大提高了坐席和管理人员的办公效率。