平板电视权威“三包”规定缺失 有效期问题突出混纺坯布

平板电视权威“三包”规定缺失 有效期问题突出 近年来以液晶和等离子为代表的平板彩电快速进入家庭，随之而来的售后服务问题也日渐凸显，仅北京市１２３１５投诉举报中心２００５年的统计资料显示，消费者针对平板彩电投诉达１３６件，投诉量是２００４年的３．１倍，其中由于“三包”有效期引发的纠纷成了消协难解的一道题。

在１９９５年修订后出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，彩电的“三包”有效期为“整机包修１年，主要部件包修３年”。当时市场上只有传统ｃｒｔ彩电（显像管彩电），规定中注明包修３年的主要部件也仅为显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。如今，平板彩电日益成为市场新宠，但“三包”滞后让人们遭遇了售后服务的盲区，其中平板彩电包修期的混乱状况尤其让人担忧。

促销员“拿不准”有效期令人费解

近日记者在北京多家家电连锁门店、传统商场进行调查时发现，在介绍自家品牌的平板彩电“三包”有效期时，有的促销人员称“整机包修１年，主要部件包修３年”，有的则称“整机包修１年，主要部件包修２年”。虽然一些商家称规定了具体的包修有效期，可是各品牌的“三包”有效期仍有出入，让人心里没个谱。

苏宁北京四季青桥店，在数十个平板彩电品牌中，记者挨个问了２１家的促销人员，有１３家称“主要部件包修３年”，另外８家说按照商场和厂家的有关规定“整机包修１年，主要部件包修２年”。一些品牌的促销人员暗地里告诉记者，那些称“主要部件包修３年”的大多存在水分，只是口头承诺而已，现在业内基本上都采用了“主要部件包修２年”的规定。在记者第二次追问那些称“主要部件包修３年”的品牌促销人员时，不少人松了口，说自家品牌的售后服务不会低于市场标准，“具体拿不准”，建议记者“向厂家咨询”。而该店服务台的工作人员告诉记者，苏宁规定的是“整机包修１年，主要部件包修２年”，但“售后问题最好向生产企业核实清楚”。

大中彩电事业部部长刘翰枢告诉记者，在与各大厂家协商后，从去年开始，所有进入大中门店的平板彩电都同样要按照彩电的“三包”防雷产品规定执行，即“整机包修１年，主要部件包修３年”。他说：“目前高端彩电在北京的销售额已经达到彩电销售总额的６０％以上，为了继续扩大份额，又为消费者的利益考虑，我们顺应了市场的需求。”但是记者在大中北京中塔店、友谊店内了解到，不少品牌的促销员并不知有这一规定，称售后还是“看厂家的”。记者随后在北京国美多家门店、双安商场等地了解的情况也是大同小异。

鲜有承诺“主要部件包修３年”

各品牌的促销人员说不清楚，商家规定说法不一，约束力又不强。记者在采访各生产企业时发现，平板彩电的“三包”有效期确实是各自为政，明确表态承诺“主要部件包修３年”的少之又少。

“三包六免是我们的服务政策，此外针对流媒体电视还提供了更多增值服务。”海尔彩电顾客服务部部长王洪俊介绍说，“三包”规定是７天内包退，１５天包换，海尔的承诺则是１５天内出现性能问题可以退机，换机的时间延长到了３０天。至于包修期限，“整机包修１年，主要部件包修３年，完全跟‘三包’规定一致。”他还表示，在“三包”外，海尔还实行免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养的六免服务。

记者随后采访松下、厦华、ｔｃｌ、创维等厂家时，松下的明确回答是“主要部件包修２年”，其他企业则认为现在国家还没有正式出台平板“三包”规定，“主要部件包修２年”是业内达成的共识，但在国家统一的规定出台后，将严格按照规定执行。

“上游厂商提供的面板包修期只有１年或１８个月左右，我们向消费者承诺的包修期过长并不现实。”一家生产企业的相关负责人表示，对“主要部件包修２年”，消费者可能觉得不公平，但厂家也有苦衷。

据了解，在国家有关统一规定尚未出台之前，上海、南京等地有关部门与厂商多次协商，制定并出台了地方的平板彩电“三包”，“整机包修１年，主要部件包修２年”成了暂行规定。２００５年１２月１日，上海开始实施《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》；２００６年３月１６日，南京市有关部门出台了《南京市等离子、液晶电视机商品修理更换退货暂行办法》。在这两个地方暂行规定中，“整机包修１年，显示屏、数字信号处理板、ｉｃ电路集成块包修２年。”在南京交电家电商业行业协会提供的一份长长的名单上，记者看到，包括海信、松下、索尼、ｔｃｌ、创维等２１个主流平板彩电品牌都签名表示执行该规定，另有苏宁、国美、五星、永乐等１１个零售企业也签名表示支持。

“如果国家、江苏省有新的规定，将按新规定执行。”南京交电家电商业行业协会的负责人向记者解释，这一规定只是暂行的、过渡性的，是针对目前平板电视售后服务没有保障的情况制定推出的，它既考虑了消费者的利益，也考虑了行业发展问题。至于规定中 近年来以液晶和等离子为代表的平板彩电快速进入家庭，随之而来的售后服务问题也日渐凸显，仅北京市１２３１５投诉举报中心２００５年的统计资料显示，消费者针对平板彩电投诉达１３６件，投诉量是２００４年的３．１倍，其中由于“三包”有效期引发的纠纷成了消协难解的一道题。

在１９９５年修订后出台的《部分商品修理更换退货责任规定》中，彩电的“三包”有效期为“整机包修１年，主要部件包修３年”。当时市场上只有传统ｃｒｔ彩电（显像管彩电），规定中注明包修３年的主要部件也仅为显像管、行输出变压器、高频头、集成电路。如今，平板彩电日益成为市场新宠，但“三包”滞后让人们遭遇了售后服务的盲区，其中平板彩电包修期的混乱状况尤其让人担忧。

促销员“拿不准”有效期令人费解

近日记者在北京多家家电连锁门店、传统商场进行调查时发现，在介绍自家品牌的平板彩电“三包”有效期时，有的促销人员称“整机包修１年，主要部件包修３年”，有的则称“整机包修１年，主要部件包修２年”。虽然一些商家称规定了具体的包修有效期，可是各品牌的“三包”有效期仍有出入，让人心里没个谱。

苏宁北京四季青桥店，在数十个平板彩电品牌中，记者挨个问了２１家的促销人员，有１３家称“主要部件包修３年”，另外８家说按照商场和厂家的有关规定“整机包修１年，主要部件包铝氧化物修２年”。一些品牌的促销人员暗地里告诉记者，那些称“主要部件包修３年”的大多存在水分，只是口头承诺而已，现在业内基本上都采用了“主要部件包修２年”的规定。在记者第二次追问那些称“主要部件包修３年”的品牌促销人员时，不少人松了口，说自家品牌的售后服务不会低于市场标准，“具体拿不准”，建议记者“向厂家咨询”。而种植机械该店服务台的工作人员告诉记者，苏宁规定的是“整机包修１年，主要部件包修２年”，但“售后问题最好向生产企业核实清楚”。

大中彩电事业部部长刘翰枢告诉记者，在与各大厂家协商后，从去年开始，所有进入大中门店的平板彩电都同样要按照彩电的“三包”规定执行，即“整机包修１年，主要部件包修３年”。他说：“目前高端彩电在北京的销售额已经达到彩电销售总额的６０％以上，为了继续扩大份额，又为消费者的利益考虑，我们顺应了市场的需求。”但是记者在大中北京中塔店、友谊店内了解到，不少品牌的促销员并不知有这一规定，称售后还是“看厂家的”。记者随后在北京国美多家门店、双安商场等地了解的情况也是大同小异。

鲜有承诺“主要部件包修３年”

各品牌的促销人员说不清楚，商家规定说法不一，约束力又不强。记者在采访各生产企业时发现，平板彩电的“三包”有效期确实是各自为政，明确表态承诺“主要部件包修３年”的少之又少。

“三包六免是我们的服务政策，此外针对流媒体电视还提供了更多增值服务。”海尔彩电顾客服务部部长王洪俊介绍说，“三包”规定是７天内包退，１５天包换，海尔的承诺则是１５天内出现性能问题可以退机，换机的时间延长到了３０天。至于包修期限，“整机包修１年，主要部件包修３年，完全跟‘三包’规定一致。”他还表示，在“三包”外，海尔还实行免费设计、免费安装、免费移机、免费送货、免费调试、免费保养的六免服务。

记者随后采访松下、厦华、ｔｃｌ、创维等厂家时，松下的明确回答是“主要部件包修２年”，其他企业则认为现在国家还没有正式出台平板“三包”规定，“主要部件包修２年”是业内达成的共识，但在国家统一的规定出台后，将严格按照规定执行。

“上游厂商提供的面板包修期只有１年或１８个月左右，我们向消费者承诺的包修期过长并不现实。”一家生产企业的相关负责人表示，对“主要部件包修２年”，消费者可能觉得不公平，但厂家也有苦衷。

据了解，在国家有关统一规定尚未出台之前，上海、南京等地有关部门与厂商多次协商，制定并出台了地方的平板彩电“三包”，“整机包修１年，主要部件包修２年”成了暂行规定。２００５年１２月１日，上海开始实施《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》；２００６年３月１６日，南京市有关部门出台了《南京市等离子、液晶电视机商品修理更换退货暂行办法》。在这两个地方暂行规定中，“整机包修１年，显示屏、数字信号处理板、ｉｃ电路集成块包修２年。”在南京交电家电商业行业协会提供的一份长长的名单上，记者看到，包括海信、松下、索尼、ｔｃｌ、创维等２１个主流平板彩电品牌都签名表示执行该规定，另有苏宁、国美、五星、永乐等１１个零售企业也签名表示支持。

“如果国家、江苏省铜陵有新的规定，将按新规定执行。”南京交电家电商业行业协会的负责人向记者解释，这一规定只是暂行的、过渡性的，是针对目前平板电视售后服务没有保障的情况制定推出的，它既考虑了消费者的利益，也考虑了行业发展问题。至于规定中大同做包皮手术医院哪里比较好
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